Ångerrätt, returer & byten

Du har 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din beställning.

Vill du returnera eller byta en produkt registrerar du enkelt ditt ärende via vårt retur- och bytesformulär ovan. Fyll i dina uppgifter och följ instruktionerna steg för steg.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får prova produkten hemma på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik, men om produkten har använts mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Skicka gärna tillbaka produkten i originalförpackning om du har den kvar. Packa produkten ordentligt i ett ytteremballage så att både produkt och eventuell originalförpackning skyddas under transporten.

Vid retur med vår returetikett dras 49 kr från återbetalningen. Vid byte hjälper vi dig vidare med rätt storlek eller produkt.

När vi har tagit emot och behandlat din retur får du ett mejl som bekräftar återbetalningen. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som en retur eller ett utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp eller byta en produkt behöver du registrera ditt ärende via vårt retur- och bytesformulär.

För paket som inte hämtas ut och därför skickas tillbaka till oss debiterar vi en avgift på 150 kr. Avgiften täcker kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Avgiften dras i första hand från eventuell återbetalning.

Om du har ångrat ditt köp eller vill ändra något i din beställning är det viktigt att du kontaktar oss eller registrerar ditt ärende så snart som möjligt. Ett paket som inte hämtas ut skickas inte automatiskt ut på nytt.

Vid fakturabetalning är det viktigt att du hanterar din faktura även om du vill returnera eller byta en produkt. Eventuella påminnelseavgifter eller inkassokostnader hanteras av betalningsleverantören och är kundens ansvar.

Reklamationer

Har du fått en trasig, felaktig eller skadad vara hjälper vi dig självklart. Registrera ett ärende via formuläret ovan och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna bild om formuläret tillåter det, så hjälper vi dig vidare.

En reklamation gäller när en produkt är felaktig eller har gått sönder på ett sätt som inte beror på normal användning, slitage eller yttre påverkan.

Tazz tillämpar konsumentköplagen vid hantering av reklamationer. Du har reklamationsrätt i 3 år och ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Om reklamationen godkänns hjälper vi dig i första hand med en ny vara, reparation eller annan lösning enligt gällande konsumentregler. Vid godkänd reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader.

Returadress

Lizma Group AB
Pålsjögatan 19B
254 41 Helsingborg
Sverige

Org nr: 559371-7647
E-post till kundservice: info@tazz.se

Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.